線上(shàng)已經成為(wèi)推動空(kōng)調市場(chǎng)發展的重要動力

    核心提示：随着網絡購物的普及和(hé)消費者購物意識的加強，線上(shàng)已經成為(wèi)推動空(kōng)調市場(chǎng)發展的重要動力。就拿(ná)空(kōng)調來(lái)說，2014年1～8月線上(shàng)市場(chǎng)零售量接近291萬台，漲幅達到85%.在線下市場(chǎng)增長乏力的情況下，線上(shàng)市場(chǎng)顯示了蓬勃生(shēng)機。空(kōng)調制(zhì)冷網發現，不僅是傳統電(diàn)商，線下渠道(dào)商和(hé)廠商也早已了解到空(kōng)調市場(chǎng)的增長點在互聯網這塊高(gāo)地上(shàng)，紛紛推出各種舉措加大(dà)線上(shàng)市場(chǎng)的投入。然而，在經曆了幾年的高(gāo)速發展後，空(kōng)調線上(shàng)銷售的增速已經放
　　随着網絡購物的普及和(hé)消費者購物意識的加強，線上(shàng)已經成為(wèi)推動空(kōng)調市場(chǎng)發展的重要動力。就拿(ná)空(kōng)調來(lái)說，2014年1～8月線上(shàng)市場(chǎng)零售量接近291萬台，漲幅達到85%.在線下市場(chǎng)增長乏力的情況下，線上(shàng)市場(chǎng)顯示了蓬勃生(shēng)機。空(kōng)調制(zhì)冷網發現，不僅是傳統電(diàn)商，線下渠道(dào)商和(hé)廠商也早已了解到空(kōng)調市場(chǎng)的增長點在互聯網這塊高(gāo)地上(shàng)，紛紛推出各種舉措加大(dà)線上(shàng)市場(chǎng)的投入。 　　然而，在經曆了幾年的高(gāo)速發展後，空(kōng)調線上(shàng)銷售的增速已經放緩。随着消費者網上(shàng)購物的日趨理(lǐ)性，網絡購物的諸多(duō)弊端也逐漸體(tǐ)現出來(lái)。再加上(shàng)制(zhì)冷企業雖然開(kāi)通(tōng)了電(diàn)商渠道(dào)，但(dàn)是原有(yǒu)的線下渠道(dào)的思路尚未轉變過來(lái)，以及售後配套等服務的跟進環節經常掉鏈，雖然線上(shàng)的宣傳包含鋪天蓋地的優惠，或許可(kě)增加消費者線上(shàng)購物的選擇，其标榜的超低(dī)價格無疑也是消費者關注的焦點。但(dàn)是，制(zhì)冷電(diàn)商，也已經發展後續乏力。具體(tǐ)表現在以下幾點。 　　首先，線上(shàng)圖不符實、以次充好影(yǐng)響口碑。我們都知道(dào)，線上(shàng)的消費，看不到具體(tǐ)的産品實物，完全是靠的産品圖片來(lái)引導消費者購買。然而在很(hěn)多(duō)時(shí)候，線上(shàng)産品圖片看起來(lái)很(hěn)美好，但(dàn)是缺乏實際的整體(tǐ)觀感和(hé)實物的現場(chǎng)認識，難免會(huì)産生(shēng)各種各樣的誤解。而線上(shàng)很(hěn)多(duō)不良商家(jiā)，通(tōng)過大(dà)量的失實照片目的就是為(wèi)了加深消費者的誤解，從而導緻消費者收到實物後大(dà)呼上(shàng)當。尤其是産品尺寸，看照片覺得(de)很(hěn)大(dà)，往往發到手裏和(hé)簡化版的試用裝沒什麽區(qū)别。于是消費者甯可(kě)去線下實體(tǐ)店(diàn)實地感受産品的外觀、功能、體(tǐ)驗，避免上(shàng)當受騙的情況發生(shēng)。 　　    其次，快遞變慢遞問題突出！由于電(diàn)器(qì)屬于大(dà)型消費品，一般情況下所占體(tǐ)積以及重量都會(huì)遠遠超過普通(tōng)的産品，有(yǒu)些(xiē)産品甚至需要幾個(gè)人(rén)合擡才能搬動。對于周轉頻繁的快遞公司來(lái)說，就成了沉重的負擔。由此導緻的物流周轉困難，運輸過程延長，很(hěn)大(dà)程度地影(yǐng)響了消費者的購物體(tǐ)驗。試想下，在炎熱的夏季，消費者購買一台空(kōng)調想要涼快一夏，結果過了半個(gè)月還(hái)沒收到貨，一家(jiā)人(rén)天天晚上(shàng)睡覺還(hái)要吹電(diàn)風扇，心情如何能變好起來(lái)。 　　再次，售後安裝不及時(shí)等，也是其不可(kě)回避的軟肋。線上(shàng)銷售不像線下，在很(hěn)多(duō)時(shí)候安裝和(hé)售後維修等都需要各地的經銷商和(hé)加盟店(diàn)來(lái)進行(xíng)，然而這些(xiē)經銷商和(hé)加盟店(diàn)，主營業務還(hái)是線下的銷售。這樣就引起了利益上(shàng)的沖突，對于線上(shàng)的購買者來(lái)說，可(kě)能就遭遇安裝不及時(shí)，售後維修困難等等問題，這些(xiē)都會(huì)不同程度影(yǐng)響到消費者的購物體(tǐ)驗。 　　雖然線上(shàng)電(diàn)商的氣勢一度搶了線下實體(tǐ)的風頭，但(dàn)“最好的防守就是進攻”，如今不甘寂寞的線下商超、購物中心紛紛主動“逆襲”，以捍衛自己的“領地”。線上(shàng)的增長速度已經明(míng)顯緩慢了下來(lái)，加上(shàng)線上(shàng)購物的諸多(duō)硬傷，制(zhì)冷電(diàn)商的發展，還(hái)任重道(dào)遠長途漫漫。隻有(yǒu)制(zhì)冷企業處理(lǐ)好線上(shàng)線下的銷售關系，做(zuò)好線上(shàng)發展的同時(shí)，照顧好線下經銷商的具體(tǐ)利益，這樣才是企業發展和(hé)電(diàn)商發展的雙赢之道(dào)。

2014-12-3 17:54:05     浏覽人(rén)次: 1407